Одной из приоритетных задач компании ALSI является обеспечение всем заказчикам независимо от места их нахождения полного спектра гарантийных услуг. Для этого в регионах Казахстана функционирует сеть сервисных центров, обладающих возможностями по осуществлению качественного гарантийного ремонта поставляемого компьютерного оборудования.
Сервисное обслуживание включает в себя консультации технических специалистов по телефону, выезд специалиста к заказчику, диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр. Сервисное обслуживание предоставляется за дополнительную плату по действующему прейскуранту или при наличие договора на сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание может потребоваться как небольшим организациям, так и крупным предприятиям.
В малых офисах, где используется небольшое количество ПК (от 5 до 20 рабочих мест), для обеспечения их бесперебойной работы гораздо выгоднее поручить функции обслуживания сервисной службе ALSI, чем нанимать системного администратора. Квалифицированные специалисты будут заинтересованы в том, чтобы ПК работали без сбоев, а в случае возникновения проблем, инженеры устранят их в кратчайшие сроки.
В больших предприятиях, где парк компьютеров включает в себя более 50 машин, без штатного профессионального системного администратора уже не обойтись. Но часто бывает так, что он физически не может справиться с возникающими проблемами в минимальное время. В такой ситуации многие предприятия создают большой IT-отдел, где работают несколько специалистов, хотя есть более оптимальный и выгодный способ решения этой проблемы: договор на сервисное обслуживание с компанией ALSI. При возникновении неисправностей, при плановой модернизации или установке ПО, главный системный администратор ставит сервисной службе ALSI задачи и контролирует ход работ. В зависимости от сложности задачи для уменьшения времени ее выполнения сервисная организация отправляет в помощь системному администратору необходимое количество квалифицированных инженеров.
Уделяя первостепенное внимание качеству обслуживания и сопровождения техники в течение всего срока ее эксплуатации, мы выработали базовые принципы сервисной политики компании, которым неукоснительно следуем в своей работе.
Этими принципами являются:
высокое качество предоставляемых гарантийных услуг;
обеспечение максимального удобства пользователя;
минимизация затрат клиентов на обслуживание техники;